RETAIL SPOCkit è un servizio sartoriale di supporto IT di Venticento che risponde alle principali esigenze dei player di retail per la gestione centralizzata degli store dislocati geograficamente. Con i nostri uffici di Hong Kong, Milano e New York garantiamo la copertura del servizio in tutto il mondo.
MONITORAGGIO DEI SISTEMI
Per garantire un buon funzionamento dell’intera infrastruttura e poter intervenire in caso di un qualsiasi guasto è necessario avere un servizio di Monitoring preciso, integrato e tempestivo sui seguenti oggetti:
◦ Server Windows
◦ IP telephony
◦ LAN switch
◦ Router
◦ Access point Wi-Fi
◦ Firewall / VPN
◦ Desktop Office Automation
◦ Digital Sign equipment
◦ People Counter
◦ Email System
◦ Printers
◦ Tablet
◦ Smartphone
SPOC & SUPPORTO IT SARTORIALE
-Gestione remota delle richieste di supporto relativamente ad Incident e Problem Management attraverso una struttura di Operation di 1° e 2° livello sistemistico per gli store
-Servizio di SPOC (Single Point of Contact) e nello specifico:
– Multicanalità (Numero Telefonico Unico – Portale Ticketing di Venticento – Email)
– Incident Management
– Priority Incident Management
– 3rd party dispatching
– Shared Service Manager
– Gestione logistica/operativa di spare-parts per apparati critici
